mosk design

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Product Design

2022 - 2023

Minha contribuição na criação de novas features e modos de jogo num app de gaming

Durante 1 ano e 6 meses, desenvolvi projetos focados na criação de novas features e modos de jogo com o objetivo de aumentar o engajamento dos usuários no aplicativo.

Nesse período, trabalhei tanto na melhoria de fluxos já existentes quanto na concepção de novos modos de jogo e features.

Ao longo dos projetos, liderei processos de design bem estruturados, conduzindo as iniciativas desde o discovery e definição de soluções até a validação com usuários e o acompanhamento de métricas em produção.

UX/UI

Research

Data analysis

O processo criativo

Liderei mais de 15 projetos, desde melhoria incremental a fluxos existentes até a criação de novos produtos e modos de jogo.

Discovery contínuo

Conduzi um processo contínuo de discovery com usuários por meio de um canal de comunicação direta, com interações semanais. Esse trabalho permitiu mapear necessidades, expectativas e pontos de fricção ao longo da jornada, além de levantar e priorizar hipóteses de solução.

Definição e criação de soluções

A partir dos insights do discovery e de dados internos, estruturei e desenhei novas features, fluxos e telas, além de evoluções em produtos existentes e a concepção de novos modos de jogo, sempre alinhando objetivos de negócio e necessidades dos usuários.

Validação e iteração

As soluções eram validadas continuamente por meio de testes de usabilidade em diferentes estágios do processo, possibilitando ajustes rápidos, redução de riscos e tomada de decisão baseada em evidências.

Mensuração e aprendizado contínuo

Após a implementação, as soluções eram acompanhadas por meio de métricas e testes A/B, com monitoramento diário pelo time. Os aprendizados gerados alimentavam novas iterações e ciclos de discovery.

Entregas finais

Uma breve visão geral dos entregáveis de UI.

Redesign do fluxo de escalação

Liderei o redesign do principal fluxo de conversão do APP com foco central na evolução da usabilidade e engajamento de novos usuários.

Business case

Aumentar a conversão da nossa base como um todo e elevar o engajamento de novos usuários.

O processo

Conduzi entrevistas com usuários, análise de dados qualitativos (feedbacks), benchmarking e análise heurística do fluxo legado. Essas etapas foram fundamentais para o mapeamento das dores e a definição estratégica da etapa de ideação.

Definição estratégica

Experiência mais imersiva

Por se tratar de um fantasy game, os componentes deveriam ter um apelo visual mais envolvente. O destaque foi o "Campinho", onde o usuário fica a maior parte do tempo acompanhando o jogo.

Gerar confiança e acolhimento ao usuário

Em um produto que envolve transações financeiras, identificamos que usuários iniciantes sentiam receio devido à complexidade das regras e à alta curva de aprendizado. O design precisava transmitir segurança e clareza.

Hipótese de Solução

As telas do fluxo de escalação deveriam criar uma experiência imersiva e, simultaneamente, mitigar as barreiras de entendimento para novos usuários, reduzindo a fricção cognitiva na entrada do funil.

O Resultado Final

Identifiquei que os pontos de maior oportunidade para aplicar as definições estratégicas eram a tela de Detalhe da Liga, Campinho, Mercado/ Filtros, a Tela de Finalização da rodada, pois apresentavam maior índice de churn devido ao excesso de termos técnicos.

As telas finais focaram em hierarquia de informação e clareza: elementos como pontuação por jogador, saldo, banco de reservas e critérios de vitória/derrota foram destacados e explicados de forma contextual. Isso transformou o fluxo em uma jornada educativa, gerando mais conforto e segurança para o usuário investir no jogo.

Estatísticas de jogadores

Aumento de engajamento de novos usuários a partir da criação de uma área dedicada a dados e estatísticas de jogadores.

Business case

O objetivo central era elevar a conversão de novos usuários e aumentar o LTV.

O processo

A partir de dados qualitativos de diferentes segmentos de usuários, cruzado com a análise de dados quantitativos, identifiquei que grande parte da fricção para o novo usuário era a falta de critérios claros para selecionar jogadores, o que resultava em times com baixo desempenho, gerando frustração e abandono da plataforma.

Definição estratégica

Apoiar o usuário na tomada de decisão

O foco foi dar mais mecanismos para a escolha dos jogadores. Usuários iniciantes não possuíam repertório técnico para comparar atletas. O design deveria, portanto, atuar como um mentor.

Hipótese de Solução

A criação de uma área dedicada a estatísticas relevantes a novos usuários, reduziria a carga cognitiva. Acreditávamos que, ao fornecer dados familiares e simplificados, aumentaríamos a confiança do usuário, refletindo em maior engajamento e retenção.

O Resultado Final

Fiz uma pesquisa para mapear quais indicadores eram mais intuitivos para o público iniciante. Com esses insumos, desenhei uma interface que priorizava a hierarquia de informação:

Visão Macro vs. Micro: Dividi a experiência entre dados gerais (visão rápida) e detalhados (análise profunda), permitindo que o usuário navegasse conforme seu nível de maturidade técnica.
Redução de Fricção: O layout limpo e objetivo facilitou a comparação entre atletas, eliminando termos excessivamente complexos.

O impacto

+5% conversão

Após o lançamento, validamos a eficácia da solução com um aumento de 5% na conversão de novos usuários, consolidando a área de estatísticas como um pilar fundamental da jornada de escalação.

Assistente de escalação

Liderei um projeto na criação de uma experiência mais ágil e rápida para usuários na hora de escalar grandes quantidades de times.

Business case

O desafio era reduzir a fricção e o tempo de escalação para heavy users (usuários profissionais escalavam dezenas de times por liga), onde o processo manual se tornava exaustivo.

O processo

Com o objetivo de negócio definido, realizei uma análise de dados para mapear o padrão de comportamento desse segmento de usuários. O foco foi entender a lógica por trás da montagem dos times.

Definição estratégica

Prever e otimizar o comportamento

Já que existia um padrão de escalação, o objetivo deveria ser traduzir o modelo mental do usuário para dentro da plataforma. Ao mapear o padrão de escalação, conseguimos projetar um fluxo que reduzisse drasticamente a carga operacional e a quantidade de cliques necessária para concluir a tarefa.

Hipótese de Solução

A criação de um fluxo secundário de escalação que permitisse ao usuário realizar o mesmo processo — antes manual — com menos cliques, diminuiria o tempo de escalação de cada time e aumentaria a satisfação da nossa base de usuários mais engajados.

O Resultado Final

A análise de dados revelou um padrão claro: esses usuários frequentemente selecionavam blocos de jogadores do mesmo clube para setores específicos do campo (defesa, meio e ataque). Com esse insight, projetei um fluxo que permite a seleção setorial em lote. Em uma única seleção, o usuário poderia preencher todo um setor do campo baseado na escolha do time, mantendo a autonomia para ajustes finos, mas eliminando a repetição desnecessária.

O impacto

Eficiência operacional

Redução drástica na jornada de escalação, caindo de uma média de 22 cliques para apenas 4.

Experiência do usuário

Aumento significativo na satisfação do segmento de usuários impactado.

by moskdesign