2020 - 2022
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Health Tech
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Backoffice
Os desafios em criar uma experiência fluida e consistente nos laboratórios de exames.
Os desafios em criar uma experiência fluida e consistente nos laboratórios de exames.
Desafio e contexto.
Desafio e contexto.
Desafio e contexto.
Entre 2020 e 2022, desempenhei o papel de UX/UI/Product Designer na Dasa, uma empresa de Health tech.
Nessa jornada pude contribuir no desenvolvimento de uma visão de longo prazo unificada nos times em que passei, alinhada aos OKRs e às dores identificadas ao longo do ano com bastante pesquisa de campo. Essa abordagem ajudou a equipe a priorizar tarefas que estivessem em sintonia com nossos objetivos, além de criar experiências contínuas ao longo das diferentes etapas da jornada do paciente.
Entre 2020 e 2022, desempenhei o papel de UX/UI/Product Designer na Dasa, uma empresa de Health tech.
Nessa jornada pude contribuir no desenvolvimento de uma visão de longo prazo unificada nos times em que passei, alinhada aos OKRs e às dores identificadas ao longo do ano com bastante pesquisa de campo. Essa abordagem ajudou a equipe a priorizar tarefas que estivessem em sintonia com nossos objetivos, além de criar experiências contínuas ao longo das diferentes etapas da jornada do paciente.
Entre 2020 e 2022, desempenhei o papel de UX/UI/Product Designer na Dasa, uma empresa de Health tech.
Nessa jornada pude contribuir no desenvolvimento de uma visão de longo prazo unificada nos times em que passei, alinhada aos OKRs e às dores identificadas ao longo do ano com bastante pesquisa de campo. Essa abordagem ajudou a equipe a priorizar tarefas que estivessem em sintonia com nossos objetivos, além de criar experiências contínuas ao longo das diferentes etapas da jornada do paciente.
UX/UI
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UX Research
Mapeamento da jornada do paciente dentro de unidades de laboratório
Mapeamento da jornada do paciente dentro de unidades de laboratório
Mapeamento da jornada do paciente dentro de unidades de laboratório
Durante minha passagem pela Dasa contribui, com muita pesquisa e estudo de campo, para a criação de um Service Blueprint da Jornada da Unidade (Tribo da qual fiz parte).
Durante minha passagem pela Dasa contribui, com muita pesquisa e estudo de campo, para a criação de um Service Blueprint da Jornada da Unidade (Tribo da qual fiz parte).
Durante minha passagem pela Dasa contribui, com muita pesquisa e estudo de campo, para a criação de um Service Blueprint da Jornada da Unidade (Tribo da qual fiz parte).
Jornada do paciente dentro da unidade
Jornada do paciente dentro da unidade
Retirada de senha
Retirada de senha
Ao chegar a uma unidade laboratorial, os pacientes retiram uma senha de um totem e o sistema os coloca na fila de acordo com sua prioridade e atendimento.
Ao chegar a uma unidade laboratorial, os pacientes retiram uma senha de um totem e o sistema os coloca na fila de acordo com sua prioridade e atendimento.
Espera #1
Espera #1
Após o paciente entrar na fila, os atendentes chamam os pacientes para iniciar o processo de atendimento.
Após o paciente entrar na fila, os atendentes chamam os pacientes para iniciar o processo de atendimento.
Cadastro
Cadastro
O registro é feito através de um sistema interno onde o atendente insere informações sobre o paciente e os exames que ele ou ela está prestes a realizar.
O registro é feito através de um sistema interno onde o atendente insere informações sobre o paciente e os exames que ele ou ela está prestes a realizar.
Espera #2
Espera #2
Após completar o registro do paciente, ele entra na fila de exames. Se o paciente tiver múltiplos exames, gerenciamos a ordem dos exames para economizar seu tempo dentro da unidade.
Após completar o registro do paciente, ele entra na fila de exames. Se o paciente tiver múltiplos exames, gerenciamos a ordem dos exames para economizar seu tempo dentro da unidade.
Exame
Exame
Todas as informações do atendimento são salvas em outra plataforma gerenciada pelos enfermeiros que realizaram o exame.
Todas as informações do atendimento são salvas em outra plataforma gerenciada pelos enfermeiros que realizaram o exame.
Todas as informações do atendimento são salvas em outra plataforma gerenciada pelos enfermeiros que realizaram o exame.
Esse artefato auxiliou o time a priorizar nosso pipeline de acordo com as oportunidades e necessidades reais dos usuários.
Esse artefato auxiliou o time a priorizar nosso pipeline de acordo com as oportunidades e necessidades reais dos usuários.
Esse artefato auxiliou o time a priorizar nosso pipeline de acordo com as oportunidades e necessidades reais dos usuários.
Além disso, usamos esse artefato como um direcional para o time com um planejamento de longo prazo, algo que não tínhamos e eventualmente resultava em overlap de soluções e replanejamento frequente de roadmap.
Além disso, usamos esse artefato como um direcional para o time com um planejamento de longo prazo, algo que não tínhamos e eventualmente resultava em overlap de soluções e replanejamento frequente de roadmap.
Além disso, usamos esse artefato como um direcional para o time com um planejamento de longo prazo, algo que não tínhamos e eventualmente resultava em overlap de soluções e replanejamento frequente de roadmap.
UX/UI
Canal do Atendente - Admin para criação das fichas dos pacientes
Canal do Atendente - Admin para criação das fichas dos pacientes
Canal do Atendente - Admin para criação das fichas dos pacientes
Aplicação web usada para chamada e cadastro de pacientes dentro de laboratórios de exames.
Aplicação web usada para chamada e cadastro de pacientes dentro de laboratórios de exames.
Aplicação web usada para chamada e cadastro de pacientes dentro de laboratórios de exames.
Objetivo
Objetivo
Desenvolver um sistema administrativo completamente novo que fosse moderno, amigável e solucionasse os problemas de usabilidade herdados do antigo sistema em processo de substituição. O objetivo principal era acelerar o atendimento, tornando-o mais ágil e menos propenso a erros humanos. A intenção era melhorar significativamente a interação dos usuários com o sistema, garantindo uma experiência mais fluida e eficaz.
Desenvolver um sistema administrativo completamente novo que fosse moderno, amigável e solucionasse os problemas de usabilidade herdados do antigo sistema em processo de substituição. O objetivo principal era acelerar o atendimento, tornando-o mais ágil e menos propenso a erros humanos. A intenção era melhorar significativamente a interação dos usuários com o sistema, garantindo uma experiência mais fluida e eficaz.
Desenvolver um sistema administrativo completamente novo que fosse moderno, amigável e solucionasse os problemas de usabilidade herdados do antigo sistema em processo de substituição. O objetivo principal era acelerar o atendimento, tornando-o mais ágil e menos propenso a erros humanos. A intenção era melhorar significativamente a interação dos usuários com o sistema, garantindo uma experiência mais fluida e eficaz.
Resultado
Resultado
Uma interface eficiente com elevado padrão de consistência visual e informativa. Com a nova solução, diversas tarefas que antes eram realizadas manualmente tornaram-se automáticas ou mais práticas, reduzindo assim a propensão a erros humanos e, diminuindo significativamente o tempo de atendimento que era o kpi mais relevante para o nosso time.
Uma interface eficiente com elevado padrão de consistência visual e informativa. Com a nova solução, diversas tarefas que antes eram realizadas manualmente tornaram-se automáticas ou mais práticas, reduzindo assim a propensão a erros humanos e, diminuindo significativamente o tempo de atendimento que era o kpi mais relevante para o nosso time.
Uma interface eficiente com elevado padrão de consistência visual e informativa. Com a nova solução, diversas tarefas que antes eram realizadas manualmente tornaram-se automáticas ou mais práticas, reduzindo assim a propensão a erros humanos e, diminuindo significativamente o tempo de atendimento que era o kpi mais relevante para o nosso time.
Totem de retirada de senha usado na entrada da unidade.
Totem de retirada de senha usado na entrada da unidade.
Totem de retirada de senha usado na entrada da unidade.
UX/UI
Gerenciador de filas - Sistema de gerenciamento e orquestração de pacientes e funcionários
Gerenciador de filas - Sistema de gerenciamento e orquestração de pacientes e funcionários
Gerenciador de filas - Sistema de gerenciamento e orquestração de pacientes e funcionários
Aplicação web usada pela gestão dos laboratórios na organização e ordenamento de filas e salas.
Aplicação web usada pela gestão dos laboratórios na organização e ordenamento de filas e salas.
Aplicação web usada pela gestão dos laboratórios na organização e ordenamento de filas e salas.
Objetivo
Objetivo
Criar um sistema de gestão para laboratórios que permitisse aos gerentes obter rapidamente uma visão abrangente da situação em cada unidade.
Criar um sistema de gestão para laboratórios que permitisse aos gerentes obter rapidamente uma visão abrangente da situação em cada unidade.
Criar um sistema de gestão para laboratórios que permitisse aos gerentes obter rapidamente uma visão abrangente da situação em cada unidade.
Resultado
Resultado
Criamos uma solução que otimizou a eficácia global das unidades, proporcionando suporte aos gestores na busca por uma operação mais eficiente. Isso incluiria informações sobre a quantidade de pacientes aguardando e passando por procedimentos, categorizados por tipo de serviço. Adicionalmente, os gerentes teriam a capacidade de reorganizar manualmente as filas e alocar atendentes conforme necessário dentro da unidade.
Criamos uma solução que otimizou a eficácia global das unidades, proporcionando suporte aos gestores na busca por uma operação mais eficiente. Isso incluiria informações sobre a quantidade de pacientes aguardando e passando por procedimentos, categorizados por tipo de serviço. Adicionalmente, os gerentes teriam a capacidade de reorganizar manualmente as filas e alocar atendentes conforme necessário dentro da unidade.
Criamos uma solução que otimizou a eficácia global das unidades, proporcionando suporte aos gestores na busca por uma operação mais eficiente. Isso incluiria informações sobre a quantidade de pacientes aguardando e passando por procedimentos, categorizados por tipo de serviço. Adicionalmente, os gerentes teriam a capacidade de reorganizar manualmente as filas e alocar atendentes conforme necessário dentro da unidade.
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